Retragere, anulare și rambursare

Cum renunți la abonament, ce primești înapoi și în cât timp. Pe scurt: anulezi oricând, iar în primele 14 zile te poți retrage din contract.

Anularea abonamentului (oricând)

Abonamentul costă 49,99 lei / lună (TVA inclus) și se reînnoiește lunar. Îl poți anula oricând, direct din Contul meu, în câteva secunde, fără să ne scrii. Anularea oprește reînnoirea: rămâi cu acces până la sfârșitul lunii deja plătite și nu se mai încasează nimic. Nu există taxe sau penalități.

Luna deja începută nu se rambursează la o simplă anulare (ai acces la ea până la capăt), în afară de cazul retragerii din contract, descris mai jos.

Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la data la care ai plătit prima dată abonamentul, fără să-ți justifici decizia (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele cu profesioniștii). Dreptul se aplică contractului încheiat o dată, la prima plată; reînnoirile lunare ulterioare se opresc prin anulare.

Cum te retragi

Cel mai simplu: în Contul meu, în primele 14 zile de la prima plată, apasă „Mă retrag din contract”. Abonamentul se oprește imediat, iar retragerea ți se confirmă pe pagină, cu suma ce ți se returnează.

Poți și să ne scrii: trimite-ne o declarație clară că te retragi, la contact@tenue.ro, cu numele de utilizator al contului și emailul folosit la plată. Poți folosi modelul de mai jos, dar nu e obligatoriu. Declarația trebuie trimisă înainte de a expira cele 14 zile.

Către TENUE SERVICES SRL, Str. Nerva Traian 27-33, Sc. B, Et. 1, Ap. BIR. 6, 031044 București, Sector 3, România, contact@tenue.ro:
Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul de furnizare a serviciului Solvit (abonament lunar).
Nume de utilizator: ……… · Email folosit la plată: ……… · Data plății: ………
Nume și prenume al consumatorului: ……… · Data: ………

Începerea imediată a serviciului

La înregistrare ceri ca serviciul să înceapă imediat după plată (altfel nu ți-am putea da acces în perioada de retragere). Știi, deci, că dacă te retragi în cele 14 zile, plătești doar partea din serviciu furnizată până în momentul în care ne-ai comunicat retragerea, proporțional cu prețul lunii. Calculăm pe zile: prețul lunii ÷ 30 × numărul de zile începute (minim o zi).

Exemplu: te retragi în a 4-a zi; reținem 6,67 lei (49.99 lei ÷ 30 × 4) și îți returnăm 43,32 lei.

Retragerea încheie contractul și închide accesul. După retragere nu se mai încasează nimic.

Rambursarea

Îți returnăm suma cuvenită în cel mult 14 zile de la data la care am primit declarația ta de retragere, pe același card cu care ai plătit (prin Stripe), fără costuri pentru tine. Banii apar în extrasul tău în funcție de banca emitentă, de obicei în 5–10 zile lucrătoare.

Alte rambursări

• Plată dublă sau greșită: îți returnăm suma încasată din greșeală, integral, după verificare.
• Serviciu indisponibil: dacă platforma nu a funcționat o perioadă semnificativă din vina noastră, ai dreptul la reducerea proporțională a prețului sau, după caz, la încetarea contractului, conform legii; scrie-ne și rezolvăm.
• Cont închis de noi fără vina ta: îți returnăm perioada plătită și nefolosită.
• Ștergerea contului la cererea ta: oprește abonamentul imediat, dar nu returnează luna începută (în afara dreptului de retragere de mai sus).

Plata prin Stripe

Plățile sunt procesate de Stripe Payments Europe, Ltd. Pentru orice rambursare, banii se întorc pe cardul folosit. Poți vedea chitanțele și actualiza cardul din portalul de plată (buton în Contul meu).

Întrebări sau probleme

Scrie-ne la contact@tenue.ro sau vezi pagina de contact. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa ANPC sau unei entități SAL. Vezi și Termenii și condițiile.